(网经社讯)近日，圣罗兰淘宝官方旗舰店多款产品将杭州市萧山区盈丰街道纳入“拒售”范围引发广泛热议。此外，随后意大利奢侈品牌MIUMIU也被曝存在类似区域限制行为，且范围更广。事件背后，折射出直播电商聚集区恶意退货频发的行业痛点，也引发了关于消费者公平交易权、平台责任、行业信用治理的多重讨论。 

5月初，杭州市萧山区盈丰街道的居民发现了一个诡异的现象 —— 他们无法在圣罗兰 (Saint Laurent) 淘宝官方旗舰店购买任何产品。无论是价值数千元的香水、口红，还是上万元的手袋、成衣，只要收货地址填写 "萧山区盈丰街道"，系统就会弹出 "无法购买" 的提示，交易流程被直接阻断。

这并非个别用户的遭遇。澎湃新闻记者5月10日实测发现，盈丰街道范围内 20 个不同地址 —— 从华润置地亚奥城、盈一社区等居民小区，到盈丰街道办事处官方地址，无一例外均无法下单；而仅将地址改为杭州其他区域（如相邻的宁围街道、西湖区），订单随即恢复正常。更换多个账号测试，结果完全一致，证明限制并非针对特定用户，而是精确指向 "萧山区盈丰街道" 这一行政区域。

图片来源：澎湃新闻

面对质疑，圣罗兰官方店铺客服的回应充满矛盾。起初，客服否认设置了任何购买限制，建议用户 "更换地址或账号再尝试"，并将问题归咎于 "购物环境信息可能导致无法购买"，却始终无法解释为何仅盈丰街道地址被系统拦截。淘宝平台客服则反复引导用户联系商家核实，形成 "踢皮球" 局面。

图片来源：澎湃新闻

事件发酵仅数小时后，戏剧性的反转出现。5 月 10 日下午，在媒体报道引发全网关注后，盈丰街道居民发现圣罗兰旗舰店已悄然 "解封"，该区域地址恢复正常下单功能。

圣罗兰的区域拒售并非个例，就在其解封盈丰街道后不久，意大利奢侈品牌MIUMIU（缪缪）被曝存在类似行为，且限制范围更广，涉及杭州多个直播电商聚集街道，甚至延伸至其他省份的相关区域，进一步凸显了行业内的共性问题。

对此，国内知名数字经济智库网经社电子商务研究中心邀请了高校、协会、律师等十三位专家进行解读（详见 #网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/slltbsj/ ）。以下为泽大律师事务所律师马恺浓接受数字经济新媒体&智库——#网经社 独家专访。

需要比较充分的理解什么是消费者的公平交易权，自主选择权与经营者的经营自主权。

首先，商家确实可以在正式的邀约发出之前，选择不与某一个特定的群体进行交易，这是属于商家的经营自主权。但是本案中，由于某个街道的个别人出现了恶意退款的这个行为而导致了商家拒绝整个街道的人与其缔约，是有失偏颇的。

因为个别不良的人并不代表着整个街道的人都是这种恶意退款的行为人，这样做毫无疑问是扩大了受影响的面积。其他人可能会认为自己因为所处的街道而受到了商家的歧视

所以问题的关键在于是否构成“歧视”。如构成，则涉嫌侵犯消费者公平交易权，平台如监管不到位的话需承担相应责任。如不构成“歧视”，则属于商家自主经营权。但从整个行业看，商家拒绝交易还是应有合理理由，否则会导致市场的无序与整个电商生态（破除地域壁垒）的退化。

专家介绍：马恺浓律师，浙江省律师协会竞争法专业委员会委员、杭州市律师协会文化产业专业委员会委员，同时担任浙江省吉林商会法律咨询委员会委员和法律顾问团成员。中国政法大学本科法学毕业，吉林大学硕士，民商事审判法官出身，主要执业领域涵盖民商事诉讼、公司法律事务、互联网与电子商务法、娱乐法、知识产权法、婚姻家事与劳动争议等，其业务范围亦涉及刑事行政相关领域。

【小贴士】

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。